Bonjour,
Client Platinium Best Western depuis des années. Je ne laisse jamais de commentaire mais la ce n'est pas possible. Réservation pour deux nuits dans cet hôtel où je viens deux à trois fois par an.
La réception a bien changé, on a pris la grosse tête. Pas d'eau chaude le premier jour jusqu'à 15h (on m'avait dit ca reviens dans 15 à 20 min à 8H15). On m'explique que "c'est comme à la maison, de temps en temps il y a des pannes" (sic...). On me propose éventuellement d'aller à l'autre bout de l'hôtel prendre ma douche dans le Spa... Pas le temps de faire cela.
Fin du séjour, personne ne me demande comment cela s'est passé, je paye la facture pleine et au revoir. Aucun geste commercial bien évidemment. C'est comme à la maison ;-)
Bref bel endroit, beau spa, bonne restauration, bon room-service mais quand il s'agit d'assumer une grossière erreur, personne.
A priori votre réputation vous importe peu à la vue du manque de considération de vos clients.
Dommage j'adorais y séjourner.