service client machiavélique zéro étoile
Les clients doivent être vigilant tant qu’au service client qu’à leur budget, afin de ne pas se trouver devant le fait accompli à l’arrivée.
Très très déçu du séjour, un service clients non professionnelle! Portant séjours hors vacances scolaire. Je n'ai pas été contacté avant mon séjour.
Lors de ma réservation, j'avais insisté d'avoir un étage élevé (noté sur la fiche). La mauvaise surprise à notre arrivée, on nous impose un rez de chaussée! Et comme d'habitude l'équipe de cette résidence mettent en place leur technique machiavélique "de mettre les clients devant le fait accompli", car si j'étais contacté avant le séjour j'aurai réitéré mon souhait d'étage élevé et dans le cas contraire j'aurai changé ou annulé ma réservation.
La cerise sur la gâteau on nous oblige de PAYER UN SUPPLÉMENT pour avoir un étage élevé. Aucune discussion possible, la responsable n'est même pas sortie de son bureau juste derrière la réception pour nous parler, elle s'est contenté de donner ses directives non commercial et méprisante nous concernant aux 2 réceptionnistes de l'accueil. Séjour censé être des vacances s'est transformé à un cauchemar dès l'arrivée, ça nous a couté plus cher que prévu (supplément étage élevé) avec leur technique machiavélique de mettre le client devant le fait accompli.
Accueil froid, glacial avec aucune intention commercial et le ton utilisé par le personnel d’agacement est non approprié... À la résidence Presqu'Ils de la Touque Deauville, le client n'est PAS roi mais plutôt une vache à lait! On a passé un mauvais séjour, on a eu affaire à un personnel non professionnel et une responsable froide distante non commercial et méprisante, satisfaire le client ce n'est pas leur problème!. Ils nous ont gâchés notre séjour et notre budget.
En passant à la réception pour une demande, on a assisté à une triste scène et moralement bas dans laquelle une réceptionniste était avec un client au téléphone mais EN HAUT PARLEUR et en faisant des mimiques de moqueries à sa collègue, tout le hall de la réception entendait la conversation privée avec ce client.
Concernant la piscine les vitres sont très sales pas digne d'un 5étoiles, les bulles détente dans la piscine très souvent et longtemps éteintes sous prétexte d’un cycle programmé. Or, la veille les bulles étaient allumées plus longtemps. Dans la toute petite salle de sport, le tapis de marche est en panne depuis 6 mois, portant signalé par plusieurs clients depuis bien longtemps.
Le service proposé et l’accueil est loin de mériter 5étoiles!!! Lorsque on paie pour un 5étoiles on s’attend à un service de 5étoiles. Or, ce n’était pas le cas.
Un ensemble d'éléments pour passer un mauvais séjour non reposant.
Le petit déjeuner est cher, je vous conseil de le prendre pas loin dans l'hôtel juste à coté Ibis-centre Deauville à 5min de marche pour 12,99€ (buffet) accessible à tout le monde même si vous n'êtes pas client hôtel Ibis centre Deauville.